Política de cancelamento

Oferecer uma experiência incrível para os usuários é fundamental para Uber. É por isso que, para a segurança e comodidade de usuários e motoristas parceiros, temos uma diretriz simples para o cancelamento de viagens. É a regra dos 5 minutos.

 
 

Lembramos que é sempre melhor realizar uma viagem do que ter um cancelamento e, por isso, sugerimos que após esperar 5 minutos no local, os parceiros entrem em contato com os passageiros por meio do aplicativo. Parceiros que cancelam muitas viagens tornam a plataforma ineficiente e, por isso, podem ter a parceria encerrada.

 

Como evitar cancelamentos por parte dos usuários

Os usuários usam a plataforma da Uber por ela ser confiável e pontual. Cancelamentos podem ser frustrantes, mas também podem ser evitados. Muitas vezes um usuário cancela uma solicitação porque o motorista demora para iniciar o trajeto para buscá-lo, demora para chegar ou não se atenta ao endereço indicado.

Ao longo dos anos os motoristas 5 estrelas compartilharam conosco algumas dicas para evitar que isso aconteça:

 

Eles sempre estão dentro de seus carros ao ficar on-line

 

Eles iniciam o deslocamento até o usuário assim que aceitam a solicitação

 

Entram em contato com o usuários se preciso:
- O endereço não está claro
- O usuário não está no local indicado e você já aguardou 5 minutos
- O local está lotado e você não consegue identificar o usuário
- Você precisa passar por algum tipo de segurança como portões de condomínio
 

 

Veja como entrar em contato com um usuário aqui.

Seguir estas dicas pode reduzir o número de cancelamentos dos usuários, ocasionando mais viagens concluÍdas para você e consequentemente aumentando os seus ganhos.

Evitar atrasos e cancelamentos indesejados também depende de você!

Para saber mais detalhes, assista ao vídeo abaixo.